佛山某餐厅的会员系统，获客成本降了三成

禅城创意产业园附近有一家重庆火锅店开了两年味道正宗但老板有一个烦恼——获客成本越来越高了以前在大众点评上投一千块能带来二十个客人现在同样的一千块只能带来十来个而且很多都是冲着优惠来的吃一次就不来了。。特别是在顺德这些地方，这种情况更明显。

之前的获客方式有什么问题

我帮他们分析了一下投放数据发现问题很明显。过度依赖平台引流——七八成的新客来自美团和点评这意味着每次获取新客都要付佣金和广告费；没有沉淀自有流量——客人吃完就走了没有把他们变成自己的用户下次想吃火锅又去平台上搜了一圈可能就去了隔壁家；促销活动缺乏针对性——全场统一的折扣吸引来的都是价格敏感型客户忠诚度极低。简单说就是一直在为平台打工没有建立自己的客户池。

会员系统怎么做

我们的策略是把客人从平台引流到自己的会员体系里来。第一步是设计了一个进店扫码领券的机制——客人到店后扫桌上的二维码关注公众号就能领一张代金券下次使用这步把平台客人变成了自有粉丝；第二步是搭建了会员等级体系——根据消费金额分为普通、银卡、金卡、钻石四个等级不同等级享受不同的折扣和赠品；第三步是自动化营销——系统根据会员的消费习惯自动推送个性化的优惠比如某人喜欢吃毛肚就在毛肚特价日给他发一张专属券。整个系统投入二万八包含小程序开发和三个月的运营指导。

三个月的数据变化

数据说话。会员数量从零增长到了三千五百多人其中活跃会员（近三十天有消费）占到了四成；复购率从原来的一成五提升到了三成八翻了一倍还多；平台依赖度下降——来自自有会员渠道的营收占比从不到一成上升到了三成五；获客成本整体下降了约三成因为老客带新客和会员自发复购的比例大幅增加不需要再花那么多钱去买流量。老板跟我说最直观的感受是周一到周四的晚上以前冷冷清清现在因为有会员专属活动也坐了五六成。

总结

这个案例的核心逻辑是：与其花越来越多的钱去平台买不如花一部分精力把已经来过的客人留住让他们成为你的免费推广员。如果你在佛山开餐饮店也面临获客成本越来越高的困境建议你认真考虑做一个会员体系这不是可有可无的而是未来生存的必需品。你需要我可以帮你设计一套适合你餐厅的会员方案免费的。